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案例配景:
广东珠三角地域聚集着数以十万计的内向型企业,有“天下工场”之称,是财产晋级、变化经济开展方法最典范最具有代表意义最乐成的地域,1992年央视曾乐成推出大型主题报道《广东行》,惹起社会普遍回声。为寻访18年来广东作为引领变革开放习尚之先的理论者,《经济半小时》“中国经济年会”以广东为第一站,同期推出《新广东行》系列节目,不只生动阐释、发掘广东乐成经历,更表现《经济半小时》前瞻性和引领才能 。

【新广东行】三局部全景展示广东经济变化的方方面面:
“中国经济20人广东实地调研+7集系列纪实报道+电视高层论
7集《新广东行》节目:记录深圳、东莞、广州、顺德、珠海、佛山等地经济开展方法的变化和探究;
第一集 珠江涅槃——昔日财产集群何去何从?
第二集 新兴经济——寻觅财产高端代价。
第三集 竞争生机——民营经济生长的懊恼。
第四集 政事离开——社会力气怎样独立平衡开展?
第五集 百姓社会——平凡大众怎样到场社会和经济开展的变革?
第六集 转换职能——继续开展的行政生态。
第七集 头脑束缚——破与立的长期狐疑。

处理方案:
1.顺应业务近况,低本钱完成全体系话务的可办理
圆通速递普及天下的近2000个网点,都辨别向所属效劳地区的客户发布了当地的效劳德律风。客户肯定水平上曾经构成了拨打当地号码取得效劳的习气。在思索提供全网规范化效劳,推出圆通天下95554一致客服热线时,必需统筹这一业务近况。
集时通讯有针对性的接纳会合加散布的IP建立架构,为圆通速递计划呼唤中央全网建立的方案。各地分公司保存原有德律风稳定,只需投入大批硬件设置装备摆设,就能在当地完成呼唤中央一切功用,并完满的接入圆通的全网零碎平台。在不****已有效劳根底的条件下,以低本钱完成了全网的话务接入和办理。
2.会合的管控和数据剖析,完成对恣意效劳网点的及时羁系
为进步全体的效劳质量,圆通速递需求对归入全网效劳体系的近2000个节点,1万多坐席,完成及时的效劳管控。总部、各办理区,可以随时查阅所辖上级网点的要害效劳目标,并实时做出相应的办理举措。
集时通讯为圆通速递提供了及时的话务汇总、剖析功用,及时将各效劳节点的数据会聚到总部的数据堆栈。并向各级办理者提供相应的办理视图,协助效劳办理职员十分便当的看到各级效劳点的要害效劳目标。
3.同中心业务零碎对接,片面支持、办理业务流程
圆通速递为了提拔对客户的效劳服从和质量,自主研发了基于云架构的CRM零碎。呼唤中央平台要同CRM的完成对接,才干方便的完成对业务流程的支持。
集时通讯拥有十分丰厚的零碎对接经历,提供webservice、activeX、东西条嵌入等多种接口方法。在单方技能团队的亲密共同下,不到一周工夫,即完成了呼唤中央和CRM的无缝对接,极大的方便了各效劳网点的业务操纵,提拔了运营服从。